Terakhir diperbarui: 17 Juni 2025
1. Pendahuluan
Dengan menggunakan atau mengakses situs web bublibu.id, atau aplikasi Bublibu, Anda setuju untuk terikat dengan Syarat dan Ketentuan Layanan ini. Jika Anda tidak setuju dengan Syarat dan Ketentuan ini, Anda tidak diperbolehkan untuk menggunakan atau mengakses layanan kami.
2. Pendaftaran Akun
Anda dapat menjelajahi dan menonton beberapa video terbatas tanpa mendaftar. Namun, untuk mengakses layanan lengkap Bublibu termasuk menonton video tanpa batas, memesan makanan, atau mendaftar sebagai merchant, Anda harus membuat akun. Saat mendaftar, Anda setuju untuk:
- Memberikan informasi yang akurat, terbaru, dan lengkap tentang diri Anda
- Mempertahankan keamanan kata sandi dan informasi akun Anda
- Segera memberi tahu kami tentang penggunaan tidak sah atas akun Anda
- Bertanggung jawab atas semua aktivitas yang terjadi di bawah akun Anda
3. Konten yang Dibuat Pengguna
3.1 Jenis Konten
Platform kami memungkinkan pengguna untuk membuat, mengunggah, dan membagikan berbagai jenis konten, termasuk:
- Video produk dan demonstrasi
- Gambar dan foto produk
- Ulasan dan komentar
- Live streaming
- Konten feed yang mirip dengan media sosial
3.2 Lisensi Konten
Dengan mengunggah konten ke platform kami, Anda:
- Mempertahankan kepemilikan atas konten Anda
- Memberikan kepada PT Belanja Bersama Indonesia lisensi non-eksklusif, bebas royalti, dapat dialihkan, dapat disublisensikan, berlaku di seluruh dunia untuk menggunakan, memodifikasi, menampilkan, mendistribusikan, dan membuat karya turunan dari konten Anda
- Menjamin bahwa Anda memiliki semua hak yang diperlukan untuk memberikan lisensi ini
- Menjamin bahwa konten Anda tidak melanggar hak pihak ketiga
3.3 Pedoman Komunitas
Semua konten harus mematuhi Pedoman Komunitas kami. Konten yang dilarang meliputi:
- Konten yang melanggar hukum Indonesia
- Pornografi, konten seksual eksplisit, atau konten yang membahayakan anak
- Konten yang mengandung kekerasan, ancaman, atau pelecehan
- Ujaran kebencian atau diskriminasi berdasarkan SARA (Suku, Agama, Ras, dan Antar golongan)
- Informasi palsu atau menyesatkan (hoaks)
- Konten yang melanggar hak cipta atau kekayaan intelektual
- Konten terkait terorisme, ekstremisme, atau radikalisme
- Konten perjudian atau aktivitas ilegal lainnya
- Konten yang bertentangan dengan Pancasila dan ideologi negara
- Konten yang dapat menimbulkan keresahan publik atau melanggar ketertiban umum
4. Moderasi Konten
4.1 Sistem Moderasi
Kami menerapkan sistem moderasi konten yang komprehensif yang mencakup:
- Teknologi otomatis untuk mendeteksi konten yang melanggar
- Tim moderator manusia untuk meninjau konten yang dilaporkan
- Sistem pelaporan dalam aplikasi untuk pengguna
- Pemeriksaan proaktif terhadap konten berisiko tinggi
4.2 Proses Pelaporan
Pengguna dapat melaporkan konten yang melanggar melalui:
4.3 Waktu Penghapusan Konten
Sesuai dengan peraturan Indonesia (Peraturan Menteri Kominfo No. 5/2020):
- Konten ilegal umum: dihapus dalam 24 jam setelah pemberitahuan
- Konten ilegal mendesak: dihapus dalam 4 jam setelah pemberitahuan
- Konten yang melanggar pedoman komunitas: ditinjau dan ditindaklanjuti sesuai kebijakan internal
4.4 Banding
Jika konten Anda dihapus, Anda dapat mengajukan banding melalui:
- Email ke tim dukungan kami
Kami akan meninjau keputusan kami dalam waktu 48 jam kerja.
5. Verifikasi Usia dan Perlindungan Anak
5.1 Pembatasan Usia
- Pengguna harus berusia minimal 17 tahun untuk menggunakan platform
- Untuk penjual: minimal 17 tahun atau memiliki izin orang tua/wali
- Konten dewasa akan dibatasi hanya untuk pengguna 18+ melalui sistem verifikasi usia
5.2 Perlindungan Anak
Kami berkomitmen untuk melindungi anak-anak dari konten yang tidak pantas:
- Sistem deteksi otomatis untuk konten yang membahayakan anak
- Pelaporan prioritas untuk konten yang melibatkan anak
- Kerja sama dengan pihak berwenang untuk kasus perlindungan anak
6. Hak Cipta dan Kekayaan Intelektual
Seluruh konten pada situs web dan aplikasi, termasuk tetapi tidak terbatas pada teks, gambar, logo, dan desain, merupakan hak cipta dan kekayaan intelektual PT Belanja Bersama Indonesia atau pihak ketiga yang memberikan lisensi kepada kami.
6.2 Pelanggaran Hak Cipta
Jika Anda percaya konten di platform kami melanggar hak cipta Anda:
- Kirim pemberitahuan tertulis ke: [email protected]
- Sertakan identifikasi karya yang dilanggar
- Berikan informasi kontak Anda
- Nyatakan dengan itikad baik bahwa penggunaan tersebut tidak diizinkan
6.3 Konten Berulang yang Melanggar
Pengguna yang berulang kali melanggar hak cipta akan dikenakan:
- Peringatan pertama: pemberitahuan dan penghapusan konten
- Peringatan kedua: pembatasan fitur unggah
- Peringatan ketiga: penghentian akun permanen
7. Layanan Pemesanan dan Pengiriman Makanan
7.1 Untuk Pembeli
Dengan menggunakan layanan kami, Pembeli setuju untuk:
- Memberikan informasi pengiriman yang akurat dan lengkap
- Tersedia di lokasi pengiriman pada waktu yang ditentukan
- Membayar total pesanan termasuk harga makanan, biaya pengiriman, dan biaya layanan
- Memeriksa pesanan segera setelah diterima
- Melaporkan masalah pesanan dalam waktu 24 jam
7.2 Untuk Penjual/Merchant
Penjual yang terdaftar di Bublibu Merchant setuju untuk:
- Menyediakan informasi menu yang akurat (harga, deskripsi, foto, ketersediaan)
- Menyiapkan pesanan sesuai waktu persiapan yang dijanjikan
- Mematuhi standar kebersihan dan keamanan pangan
- Mengemas makanan dengan aman untuk pengiriman
- Memperbarui ketersediaan menu secara real-time
- Menerima dan memproses pesanan selama jam operasional yang terdaftar
7.3 Proses Pemesanan
- Pesanan dianggap sah setelah pembayaran berhasil diproses
- Penjual harus mengonfirmasi atau menolak pesanan dalam 5 menit
- Pembeli akan menerima notifikasi status pesanan secara real-time
- Estimasi waktu pengiriman dihitung berdasarkan jarak dan waktu persiapan
7.4 Pengiriman
- Kami dapat menggunakan mitra pengiriman pihak ketiga
- Pembeli dapat melacak pengiriman secara real-time
- Pengiriman dianggap selesai saat pesanan diterima di lokasi yang ditentukan
- Driver tidak bertanggung jawab untuk memeriksa isi pesanan
7.5 Pembatalan dan Pengembalian Dana
- Pembeli dapat membatalkan sebelum penjual menerima pesanan (pengembalian 100%)
- Pembatalan setelah penjual menerima: tergantung tahap persiapan
- Penjual dapat membatalkan jika: bahan habis, force majeure, atau alasan operasional
- Pengembalian dana diproses dalam 3-5 hari kerja ke metode pembayaran asal
7.6 Tanggung Jawab Kualitas Makanan
- Penjual bertanggung jawab penuh atas kualitas dan keamanan makanan
- PT Belanja Bersama Indonesia adalah platform penghubung, bukan produsen makanan
- Keluhan kualitas makanan akan diteruskan ke penjual terkait
- Penjual wajib memiliki izin usaha dan sertifikasi yang diperlukan
7.7 Harga dan Biaya
- Harga menu ditentukan oleh penjual
- Biaya pengiriman dihitung berdasarkan jarak dan kondisi
- Biaya layanan platform akan ditampilkan transparan sebelum pembayaran
- Harga dapat berubah; harga saat pemesanan yang berlaku
7.8 Rating dan Ulasan
- Pembeli dapat memberikan rating dan ulasan setelah pesanan selesai
- Ulasan harus faktual dan tidak mengandung konten yang melanggar
- Penjual dapat menanggapi ulasan secara profesional
- Kami berhak menghapus ulasan yang melanggar pedoman
8. Fitur Video dan Live Streaming
8.1 Pedoman Video
Video yang diunggah harus:
- Relevan dengan produk atau layanan yang dijual
- Tidak mengandung konten yang menyesatkan
- Memiliki kualitas yang memadai untuk dilihat
- Tidak lebih dari 3 menit
8.2 Live Streaming
Untuk fitur live streaming:
- Penjual harus mematuhi jadwal yang diumumkan
- Dilarang melakukan aktivitas ilegal selama streaming
- Harus menggunakan bahasa yang sopan dan profesional
- Dapat dihentikan sewaktu-waktu jika melanggar pedoman
9. Monetisasi dan Iklan
Jika konten Anda disponsori atau berbayar:
- Harus diungkapkan dengan jelas menggunakan tag #iklan atau #sponsored
- Tidak boleh mempromosikan produk ilegal atau berbahaya
- Harus mematuhi peraturan periklanan Indonesia
9.2 Larangan Monetisasi
Konten berikut tidak dapat dimonetisasi:
- Konten yang melanggar pedoman komunitas
- Konten yang sedang dalam peninjauan
- Konten dengan klaim hak cipta
10. Privasi dan Data
10.1 Pengumpulan Data
Kami mengumpulkan dan memproses data sesuai dengan Kebijakan Privasi kami, termasuk:
- Data yang Anda berikan saat pendaftaran
- Data penggunaan dan interaksi dengan platform
- Data dari konten yang Anda unggah
10.2 Penggunaan Data untuk Moderasi
Data Anda dapat digunakan untuk:
- Mendeteksi dan mencegah konten yang melanggar
- Meningkatkan sistem keamanan platform
- Mematuhi persyaratan hukum
11. Sanksi dan Penegakan
11.1 Tindakan Penegakan
Pelanggaran terhadap Syarat dan Ketentuan dapat mengakibatkan:
- Penghapusan konten
- Pembatasan fitur akun
- Penangguhan sementara akun
- Penghentian permanen akun
- Pelaporan ke pihak berwenang
11.2 Sistem Peringatan
Kami menerapkan sistem peringatan bertingkat:
- Pelanggaran ringan: peringatan dan edukasi
- Pelanggaran sedang: pembatasan fitur temporrer
- Pelanggaran berat: penghentian akun langsung
12. Kerja Sama dengan Pihak Berwenang
12.1 Kepatuhan Hukum
Kami akan bekerja sama dengan:
- Kementerian Komunikasi dan Informatika
- Kepolisian Republik Indonesia
- Lembaga penegak hukum lainnya
Kami dapat mengungkapkan informasi pengguna jika:
- Diwajibkan oleh hukum atau perintah pengadilan
- Diperlukan untuk mencegah bahaya atau kejahatan
- Melindungi hak dan keselamatan pengguna lain
13. Tanggung Jawab dan Pembebasan
13.1 Batasan Tanggung Jawab
PT Belanja Bersama Indonesia tidak bertanggung jawab atas:
- Konten yang dibuat oleh pengguna
- Kerugian akibat transaksi antar pengguna
- Gangguan layanan di luar kendali kami
13.2 Ganti Rugi
Anda setuju untuk mengganti rugi dan membebaskan PT Belanja Bersama Indonesia dari segala klaim yang timbul dari:
- Pelanggaran Anda terhadap Syarat dan Ketentuan ini
- Konten yang Anda unggah
- Pelanggaran hak pihak ketiga
14. Perubahan Syarat dan Ketentuan
14.1 Hak Perubahan
PT Belanja Bersama Indonesia berhak mengubah Syarat dan Ketentuan ini kapan saja dengan:
- Memberikan pemberitahuan melalui aplikasi atau email
- Memberikan waktu transisi yang wajar
- Memungkinkan pengguna untuk meninjau perubahan
14.2 Persetujuan Berkelanjutan
Penggunaan platform setelah perubahan berlaku dianggap sebagai persetujuan terhadap perubahan tersebut.
15. Ketentuan Tambahan untuk Penjual
15.1 Standar Konten Penjual
Penjual harus memastikan semua konten video:
- Akurat menggambarkan produk yang dijual
- Tidak menyesatkan tentang fitur atau kualitas produk
- Mematuhi standar iklan dan promosi Indonesia
15.2 Tanggung Jawab Konten
Penjual bertanggung jawab penuh atas:
- Keakuratan informasi produk
- Hak untuk menjual produk yang ditampilkan
- Pemenuhan pesanan sesuai yang diiklankan
16. Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa
16.1 Hukum yang Berlaku
Syarat dan Ketentuan ini diatur oleh hukum Republik Indonesia.
16.2 Penyelesaian Sengketa
Sengketa akan diselesaikan melalui:
- Musyawarah untuk mufakat
- Mediasi
- Arbitrase atau pengadilan di Indonesia
17. Ketentuan Khusus Layanan Makanan
17.1 Jam Operasional dan Ketersediaan
- Layanan tersedia sesuai jam operasional masing-masing merchant
- Ketersediaan driver dapat memengaruhi layanan
- Kondisi cuaca ekstrem dapat menyebabkan penundaan atau pembatalan
17.2 Kebersihan dan Keamanan Pangan
Penjual wajib:
- Memiliki sertifikat halal (jika mengklaim halal)
- Mematuhi standar BPOM dan Dinas Kesehatan
- Menyediakan informasi alergen jika diminta
- Menggunakan bahan yang aman dan tidak kedaluwarsa
- Promo dapat berubah sewaktu-waktu
- Syarat dan ketentuan berlaku untuk setiap promo
- Promo tidak dapat digabungkan kecuali dinyatakan lain
- Merchant dapat menawarkan promo independen
17.4 Mitra Pengemudi (jika menggunakan driver internal)
Driver yang terdaftar setuju untuk:
- Menjaga kebersihan dan suhu makanan selama pengiriman
- Menggunakan tas termal yang disediakan
- Tidak membuka kemasan makanan
- Berkomunikasi dengan sopan kepada pembeli dan penjual
- Mematuhi peraturan lalu lintas
17.5 Penanganan Keluhan
- Keluhan terkait makanan: maksimal 24 jam setelah pengiriman
- Wajib menyertakan foto sebagai bukti
- Investigasi dilakukan dalam 2x24 jam
- Kompensasi sesuai hasil investigasi
17.6 Force Majeure
Kami tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan akibat:
- Bencana alam
- Kondisi cuaca ekstrem
- Pembatasan pemerintah
- Gangguan infrastruktur di luar kendali kami
17.7 Integrasi dengan Video Commerce
- Penjual dapat mempromosikan makanan melalui video
- Live streaming cooking/kitchen tour diperbolehkan dengan standar kebersihan
- Video review makanan mengikuti pedoman konten
- Pemesanan dapat dilakukan langsung dari video
18. Kontak dan Pengaduan
Untuk pertanyaan, keluhan, atau pelaporan:
Alamat Kantor:
PT. Belanja Bersama Indonesia
Gedung Centennial Tower Lt. 29 Unit D-F
Jl. Jend. Gatot Subroto Kav. 24-25 RT. 002 RW. 002
Kel. Karet Semanggi, Kec. Setiabudi
Jakarta Selatan, DKI Jakarta 12930
Indonesia
Dengan menggunakan layanan PT Belanja Bersama Indonesia, Anda menegaskan bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan Layanan ini dalam keseluruhan.